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제네시스 (기업)

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목차

1. 개요

제네시스는 1990년 설립된 기업으로, 콜센터 소프트웨어를 개발한다. 그레고리 쉔크만과 알렉 밀로슬라브스키가 설립했으며, 1997년 나스닥에 상장되었다. 이후 여러 기업 인수와 알카텔-루슨트에 인수되었다가 Permira와 Technology Crossover Ventures에 인수되어 독립했다. 2010년대에는 클라우드 및 고객 경험 관련 기술 기업을 인수하며 성장했으며, 2019년 토니 베이츠가 CEO로 취임했다. 주요 제품으로는 Genesys Multicloud CX, Genesys Cloud CX, PureConnect, Genesys DX 등이 있으며, 스포츠 스폰서십 활동도 펼치고 있다.

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제네시스 (기업) - [회사]에 관한 문서
기본 정보
제네시스 로고
로고
제네시스 본사
캘리포니아주 데일리 시티에 위치한 이전 본사
설립일1990년
설립자그레고리 셴크만
알렉 밀로슬라브스키
본사 위치멘로파크, 미국
서비스 제공 지역전 세계
소유주헬만 & 프리드먼
퍼미라
테크놀로지 크로스오버 벤처스
직원 수6000+ (2023년 기준)
웹사이트genesys.com
재무 정보
매출20억 달러 (2022년)
주요 인물
이사회 의장 겸 CEO토니 베이츠
CFO브라이언 스와츠
최고 인사 책임자에바 마예르치크
회사 정보
이전 이름제네시스 텔레커뮤니케이션 래버러토리스
유형비상장
산업소프트웨어

2. 역사

제네시스는 1990년 10월 그레고리 쉔크만(Gregory Shenkman)과 알렉 밀로슬라브스키(Alec Miloslavsky)에 의해 설립되었다.[57][59] 1997년 6월 기업 공개(IPO)를 완료하고 나스닥 주식 시장에 종목 기호 GCTI로 상장되었다. 1999년 말, 알카텔-루슨트(당시 알카텔)는 제네시스를 150억달러에 인수했다.[62]

2007년 10월, 폴 세그레(Paul Segre)가 웨스 헤이든(Wes Hayden)의 뒤를 이어 제네시스의 최고 경영자(CEO)가 되었다.[66] 2012년 2월, Permira와 TCV는 알카텔-루슨트로부터 제네시스를 15억달러에 인수했다.[58][70]

2. 1. 설립 초기 (1990년대)

제네시스는 1990년 10월 그레고리 쉔크만(Gregory Shenkman)과 알렉 밀로슬라브스키(Alec Miloslavsky)에 의해 설립되었다.[57][59] 회사의 초기 시드 자금은 창업자 가족의 대출로 150000USD였다.[57] 1997년 6월, 기업 공개(IPO)를 완료하고 나스닥 주식 시장에 종목 기호 GCTI로 상장되었다.

1997년 12월, 이메일 관리 소프트웨어 개발 회사인 포르테 소프트웨어(Forte Software, Inc.)(이후 Adante로 개명)를 인수했다.[60] 1999년 6월에는 인력 관리 소프트웨어 개발업체인 넥스트 에이지 테크놀로지스(Next Age Technologies)를 인수했다.[61]

2. 2. 알카텔-루슨트 인수 및 독립 (2000년대)

1999년 말, 알카텔-루슨트(당시 알카텔)는 제네시스를 150억달러에 인수했다.[62] 2001년, 제네시스는 IBM의 CallPath 컴퓨터 전화 통합(CTI) 사업부를 인수했다.[63]

2002년, 제네시스는 캘리포니아에 기반을 둔 Telera 사 인수를 통해 자사의 포트폴리오에 음성 포털 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 추가했다.[64] 2006년, GMK 및 VoiceGenie 인수를 통해 자사의 IVR 시스템을 확장했다.[65]

2007년 10월, 폴 세그레(Paul Segre)가 최고 경영자(CEO)로 취임했다.[66]

2. 3. Permira 인수 및 성장 (2010년대)

2012년 2월, Permira와 TCV는 알카텔-루슨트로부터 제네시스를 15억달러에 인수하여 독립 기업이 되었다.[58][70]

2013년 제네시스는 5개 기업을 인수하며 기술력을 강화했다.

인수일회사명주요 사업 내용비고
2013년 1월Utopy음성 분석 및 인력 최적화[72]
2013년 2월Angel클라우드 기반 IVR 및 컨택 센터 소프트웨어 개발[73]
2013년 5월Soundbite Communications클라우드 기반 수집 및 결제, 모바일 마케팅, 고객 서비스 소프트웨어1억달러에 인수[74]
2013년 10월Echopass클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어 개발[75]
2013년 12월Voran Technologia워크포스 최적화 솔루션브라질 및 라틴 아메리카 시장 확장[76]



2014년에도 인수는 계속되었다.

인수일회사명주요 사업 내용비고
2014년 1월Ventriloquist Voice Solutions클라우드 기반 멀티 채널 고객 커뮤니케이션 및 상호 작용 소프트웨어이전 제네시스 파트너[77][78]
2014년 1월Solariat소셜 고객 관리 및 분석 플랫폼[79]
2014년 5월OVM Solutions자동화된 메시징 통신[80]



2016년, 헬만 & 프리드먼(Hellman & Friedman)이 제네시스 지분을 인수했다.[9]

2019년 5월, 토니 베이츠(Tony Bates)가 CEO로 취임하고, 폴 세그레는 회장직으로 이동했다.[10]

2. 4. 최근 동향 (2020년대)

2020년, 제네시스는 nGUVU를 인수하여 인력 참여 관리(WEM) 제품군에 게임화 기능을 추가했다.[24] 2021년, LogMeIn으로부터 Bold360 제품군을 인수하여 디지털 참여 소프트웨어 라인업을 강화했다.[25]

3. 제품

회사는 기업을 위한 콜센터 소프트웨어를 개발하며, 클라우드 또는 온-프레미스 형태로 제공한다. 제네시스의 주요 제품은 다음과 같다.


  • Genesys Multicloud CX(구 Genesys Engage 및 PureEngage): AWS, Azure, 구글 클라우드에서 사용 가능한 멀티클라우드 콜센터 소프트웨어이다.[26][27]
  • Genesys Cloud CX(구 PureCloud): 아마존 웹 서비스 기반 소프트웨어이다.[26]
  • PureConnect(구 Customer Interaction Center 또는 CIC): 컨택 센터 고객 경험 관리용 소프트웨어이다.[26]
  • Genesys DX: 고객 경험 소프트웨어(CX)와 인공지능(AI)을 결합한 소프트웨어이다.[28]

3. 1. Genesys Multicloud CX

제네시스 (기업)의 멀티클라우드 콜센터 소프트웨어로, 이전에는 Genesys Engage 및 PureEngage로 알려져 있었다.[26][27] AWS, Azure 및 구글 클라우드 등 3대 주요 퍼블릭 클라우드 플랫폼에서 모두 사용할 수 있으며, 퍼블릭 또는 프라이빗 클라우드 환경에 배포된다.

3. 2. Genesys Cloud CX

아마존 웹 서비스 기반의 마이크로서비스 기반 소프트웨어이다.[26] 이전 명칭은 PureCloud이다.

3. 3. PureConnect

PureConnect(구 Customer Interaction Center 또는 CIC)는 Interactive Intelligence에서 개발되었으며, 컨택 센터에서 고객 경험 관리를 위한 소프트웨어이다.[26]

3. 4. Genesys DX

Genesys DX는 고객 경험 소프트웨어(CX)와 인공지능(AI)을 결합한 예측 디지털 고객 참여 소프트웨어이다.[28]

4. 스폰서십

제네시스는 인디카 시리즈와 아일랜드의 코나트 럭비의 스폰서이다. 제임스 힌치클리프가 소속된 #29 안드레티 오토스포트 혼다의 주요 스폰서이며, 텍사스 모터 스피드웨이와 제네시스 300, 제네시스 600 경주를 후원한다.[30][31][32]

4. 1. 인디카 시리즈

제네시스는 인디카 시리즈 드라이버 제임스 힌치클리프가 소속된 #29 안드레티 오토스포트 혼다의 주요 스폰서이다. 또한 텍사스 모터 스피드웨이와 제네시스 300, 제네시스 600 경주에 대한 스폰서십을 맺고 있다.[30][31][32]

4. 2. 코나트 럭비

아일랜드의 코나트 럭비의 주요 파트너이다.[30][31][32]

참조

[1] 웹사이트 Genesys Cloud CX revenue growth of approximately 50% year-over-year propels company past $2 billion total revenue https://www.genesys.[...] PR Newswire 2023-03-02
[2] 뉴스 To go, or not to go: Tech's IPO shuffle http://www.bizjourna[...] 2014-03-11
[3] 간행물 The Russia house https://www.forbes.c[...] 1998-07-06
[4] 뉴스 Paul Segre, president and CEO of Genesys http://www.bizjourna[...] 2012-06-15
[5] 웹사이트 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. https://www.sec.gov/[...] Securities and Exchange Commission
[6] 뉴스 Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion https://www.nytimes.[...] 1999-09-29
[7] 웹사이트 Genesys CEO Leaves for Nuance Post http://www.destinati[...] Destination CRM 2007-10-03
[8] 뉴스 Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn http://www.ft.com/cm[...] 2011-10-19
[9] 웹사이트 Private equity firm takes $900M stake in Genesys call center business https://www.bizjourn[...] Silicon Valley Business Journal 2016-07-21
[10] 웹사이트 Genesys Taps Former Cisco, Microsoft, Skype Exec as CEO https://www.nojitter[...] 2018-05-06
[11] 웹사이트 FORTE ACQUIRED BY GENESYS https://www.telecomp[...] Telecom Paper 1998-03-10
[12] 웹사이트 Form 10-K https://www.sec.gov/[...] Securities and Exchange Commission 1999-09-28
[13] 웹사이트 Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus http://www.gartner.c[...] 2001-05-16
[14] 웹사이트 Alcatel Will Merge Telera Into Genesys, Challenge IVR Market https://www.gartner.[...] Gartner 2002-06-03
[15] 웹사이트 Genesys Rubs Aladdin and Acquires VoiceGenie Technologies https://www.destinat[...] 2006-04-05
[16] 웹사이트 Genesys Acquires Informiam https://www.destinat[...] 2021-06-24
[17] 웹사이트 Genesys Acquires Informiam http://blog.tmcnet.c[...] 2021-06-24
[18] 웹사이트 Genesys Acquires Angel.com https://www.speechte[...] 2021-06-24
[19] 웹사이트 Genesys Acquires Social Customer Care Provider Solariat https://www.destinat[...] 2021-06-24
[20] 웹사이트 Genesys acquires OVM Solutions https://www.itweb.co[...] 2021-06-24
[21] 뉴스 Genesys to Buy Interactive Intelligence in $1.4 Billion Deal https://www.bloomber[...] 2021-04-13
[22] 웹사이트 Genesys announces acquisition of Silver Lining Solutions https://www.itp.net/[...] 2021-06-24
[23] 웹사이트 Genesys Chooses Altocloud as Next Strategic Acquisition https://www.nojitter[...] 2018-02-27
[24] 웹사이트 Genesys Acquires Gamification Startup nGUVU https://www.nojitter[...] 2021-06-24
[25] 웹사이트 Genesys Acquires Digital Engagement Suite from LogMeIn https://www.nojitter[...] 2021-06-24
[26] 웹사이트 Genesys Debuts New Cloud Branding https://www.nojitter[...] 2021-07-01
[27] 웹사이트 Multicloud Momentum Drives Genesys Partnerships {{!}} No Jitter https://www.nojitter[...] 2022-01-05
[28] 웹사이트 Genesys DX: Driving Digital Customer Engagement https://www.nojitter[...] 2021-07-01
[29] 웹사이트 Genesys Global Offices https://www.genesys.[...] 2022-11-01
[30] 웹사이트 Texas' INDYCAR race adds Genesys sponsorship https://www.indycar.[...] 2021-06-24
[31] 웹사이트 How first-year title sponsor Genesys is making most of fan-less IndyCar race at TMS https://www.star-tel[...] 2021-06-24
[32] 웹사이트 Our Partners https://www.connacht[...] 2024-05-02
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[42] 뉴스 Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie Telecom Tactics Insider 2006-04-15
[43] 웹사이트 Genesys Acquires Informiam http://www.destinati[...] Destination CRM 2007-12-11
[44] 뉴스 Genesys acquires Conseros Telecomworldwire 2009-01-23
[45] 뉴스 Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH Telecomworldwire 2009-01-29
[46] 웹사이트 Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider http://www.destinati[...] Destination CRM 2014-12-31
[47] 웹사이트 Genesys to buy Echopass in contact center deal http://www.destinati[...] Silicon Valley Business Journal 2013-10-08
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